Esta Garantía Comercial se aplica si usted es un consumidor y ha comprado su producto de Google (“Producto de Google”) en el Reino Unido, el EEE (excepto Francia) o Suiza.
Esta Garantía Comercial constituye una garantía voluntaria del fabricante. En ella se disponen derechos independientes de los que le concede la ley ordinaria. Esta Garantía Comercial no restringe ni reduce los derechos que le concede la ley. Esto significa que los beneficios de la Garantía Comercial se añaden a los derechos que le concede la ley, sin por ello sustituirlos. Si su Producto de Google es defectuoso, le asistirán sus derechos legales, que podrá invocar frente a la empresa que le haya vendido el Producto de Google, en concreto de cara a la reparación y sustitución de su Producto de Google defectuoso, o bien, de forma alternativa, en algunos casos y países, un reembolso, una reducción de precio o el derecho a cancelar el contrato de venta y realizar una reclamación por daños y gastos.
¿Qué cubre esta garantía y cuánto tiempo dura? Google garantiza que el Producto de Google estará libre de defectos de material y de fabricación bajo circunstancias normales de uso acordes a lo descrito en la documentación del producto publicada, durante dos años desde la fecha de compra original efectuada por usted en cualquier lugar del Reino Unido, el EEE (excepto Francia) o Suiza (“Garantía Comercial”).
¿Qué aspectos no cubre esta garantía? Esta Garantía Comercial solo es válida y exigible en el Reino Unido, el EEE (excepto Francia) y Suiza, y solo será de aplicación en caso de que usted sea un consumidor y haya comprado el Producto de Google a Google o a alguno de sus distribuidores autorizados en el Reino Unido, el EEE (excepto Francia) o Suiza. Esta Garantía Comercial puede hacerse valer en cualquier lugar dentro del Reino Unido, el EEE (excepto Francia) y Suiza. Esta Garantía Comercial solo se aplica a componentes de hardware (y no a elementos de software) del Producto de Google. Esta Garantía Comercial tampoco cubre las piezas consumibles, como las baterías o los revestimientos protectores, que, por su naturaleza, se deterioren con el tiempo, salvo que presenten defectos de materiales o fabricación, ni los daños estéticos, salvo que se deban a defectos de materiales o fabricación. Esta garantía comercial no se aplica a daños causados por: (1) el uso y desgaste habituales; (2) accidentes; (3) uso inapropiado (incluida cualquier falta de cumplimiento de la documentación de producto publicada); (4) negligencia; (5) desmontaje (incluida la apertura o el intento de abrir la carcasa exterior de su Producto de Google); (6) alteraciones; y (7) causas externas como, por ejemplo, daños provocados por líquidos, la exposición a objetos afilados, la exposición a una fuerza excesiva, anomalías en la corriente eléctrica que alimenta el Producto de Google y condiciones térmicas o ambientales extremas. Esta Garantía Comercial queda anulada si se producen daños provocados por líquidos. Esta Garantía Comercial no garantiza que el uso del Producto de Google sea ininterrumpido o esté libre de errores. Esta Garantía Comercial no cubre los Productos de Google reacondicionados por terceros, ni siquiera en el caso de que hayan sido vendidos por un revendedor autorizado de Google. Si tiene un Producto de Google reacondicionado por un tercero, es posible que pueda reclamar ciertos derechos legales a la empresa que le vendió el Producto de Google reacondicionado por un tercero.
¿Cómo actuará Google? (ESTA SERÁ SU SATISFACCIÓN EXCLUSIVA EN VIRTUD DE LA GARANTÍA COMERCIAL). Si surge un defecto cubierto por esta Garantía Comercial y usted devuelve a Google el Producto de Google durante el periodo de dos años de la Garantía Comercial, Google, según su propio criterio, elegirá proceder a (i) reparar el Producto de Google con piezas nuevas o renovadas, con el fin de facilitarle un Producto de Google cuya funcionalidad sea al menos equivalente a la de un Producto de Google nuevo; (ii) sustituir el Producto de Google por uno nuevo o renovado cuya funcionalidad sea al menos equivalente a la de un Producto de Google nuevo; o (iii) aceptar la devolución de su Producto de Google a cambio de un reembolso del precio de compra que usted haya pagado por el Producto de Google. Durante el periodo completo de dos años de su Garantía Comercial, no tiene por qué demostrar que el Producto de Google era defectuoso en el momento de la entrega (siempre y cuando el defecto señalado esté cubierto por la Garantía Comercial). Si Google sustituye o repara su Producto de Google, el Producto de Google sustituido o reparado seguirá estando en garantía durante el tiempo que reste del periodo original de la garantía o bien durante 90 días a contar desde la entrega del Producto de Google sustituido o reparado, cualquiera de las opciones que represente el plazo más amplio. Antes de enviar el Producto de Google para su reparación o sustitución, debe hacer una copia de seguridad independiente de cualesquiera datos generados por el usuario que puedan estar almacenados en su Producto de Google (si el Producto de Google se lo permite). La reparación o sustitución de su Producto de Google puede dar lugar a la pérdida de los datos generados por el usuario. Todas las piezas devueltas de las cuales haya recibido usted una sustitución pasarán a ser propiedad de Google. Ningún aspecto de esta Garantía Comercial mermará ni afectará de modo alguno a sus derechos reglamentarios respecto a su Producto de Google.
¿Qué hago si mi Producto de Google tiene daños no cubiertos por esta Garantía Comercial? Si, además de algún defecto cubierto por esta Garantía Comercial, su Producto de Google tiene daños no cubiertos (por ejemplo, aquellos causados por el deterioro y el desgaste habituales o por un uso inadecuado), Google solo se responsabilizará de arreglar el defecto cubierto por esta Garantía Comercial. En determinadas circunstancias, es posible que Google no pueda hacer la reparación hasta que el daño no cubierto se haya arreglado. Por ejemplo, si su Producto de Google tiene la pantalla rota, es posible que Google no pueda llevar a cabo la reparación del defecto cubierto por esta Garantía Comercial hasta que la pantalla esté arreglada. Si esto ocurre, es posible que Google le avise y le ofrezca dos opciones: (1) que Google se encargue de reparar también el daño no cubierto por esta Garantía Comercial, asumiendo usted los gastos (Google le informaría del coste con antelación); o (2) que Google le devuelva su Producto de Google sin repararlo.
¿Qué ocurre si los daños en mi Producto de Google están causados por líquidos? Si los daños en su Producto de Google están provocados por líquidos, esta Garantía Comercial dejará de aplicarse y Google no realizará ningún tipo de reparación. Google le ofrecerá dos opciones: (1) sustituir su producto de Google, asumiendo usted los gastos (Google le informaría del coste con antelación); o (2) que Google le devuelva su Producto de Google.
¿Cómo puedo realizar una reclamación? Para realizar una reclamación al amparo de esta Garantía Comercial, póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Google para su Producto de Google en g.co/warrantyclaim. Nos harán falta su nombre, datos de contacto y el número de serie de su Producto de Google. Para poder prestarle el servicio de garantía, es posible que Google le pida que proporcione el comprobante de compra, que responda una serie de preguntas para diagnosticar los posibles problemas y que siga los procedimientos de Google para obtener el servicio de garantía. Puede remitirse a la siguiente Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo trata Google dichos datos: g.co/privacy. Si hace uso de esta Garantía Comercial de acuerdo con sus términos, Google será responsable de los gastos de embalaje y envío asociados con la devolución del Producto de Google a Google, desde cualquier punto del Reino Unido, el EEE (excepto Francia) o Suiza. Si se facilita una sustitución o reparación, Google será igualmente responsable de los gastos de embalaje y envío asociados con el envío destinado a usted del Producto de Google ya sustituido o reparado, a cualquier punto del Reino Unido, el EEE (excepto Francia) o Suiza.
Otras limitaciones: Ningún empleado o representante de Google o de sus filiales o terceros está autorizado a realizar modificaciones, ampliaciones ni adiciones a esta Garantía Comercial. Si se declarase ilegal o inexigible algún término de esta Garantía Comercial, los términos restantes de la misma continuarán disfrutando de pleno vigor y efecto.
Esta Garantía Comercial la ofrece Google LLC, con domicilio social sito en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU., y le concede a usted unos derechos jurídicos determinados.
Si ha comprado el Producto de Google en alguno de los siguientes países, se aplicarán los términos expuestos a continuación:
En caso de compra en Francia:
Sus derechos derivados de las garantías que se detallan a continuación no están limitados por las garantías comerciales que pueda ofrecer Google (como la Garantía Comercial de hardware de Google para consumidores, que no es aplicable a las compras en Francia).
Como consumidor, usted se beneficia de una garantía legal de conformidad con su Producto de Google, así como de una garantía legal para defectos ocultos del Producto de Google, en las condiciones que se definen a continuación.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes –el o los Producto(s) de Google– para hacer valer la garantía legal de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a manifestar su falta de conformidad con los bienes, pero no la fecha en la que esta hubiera surgido.
Si el contrato de venta de los bienes prevé el suministro de contenido digital, o de un servicio digital, de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a manifestar su falta de conformidad del contenido o servicio digital, pero no la fecha en la que esta hubiera surgido.
En virtud de la garantía de conformidad legal, el comerciante es responsable, si procede, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor, durante el periodo de su validez, el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin que suponga grandes inconvenientes para el consumidor.
Si los bienes se reparan acogiéndose a la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el comerciante impone una sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener (a) una reducción del precio, conservando los bienes, o (b) la rescisión del contrato, obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si:
1.° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;
2.° La reparación o sustitución del bien tiene lugar tras un plazo de treinta días desde la solicitud;
3.° La reparación o sustitución de los bienes causa grandes inconvenientes al consumidor, en particular si el consumidor asume definitivamente el coste de la devolución o retirada de los bienes no conformes, o si el consumidor asume los costes de instalación de los bienes reparados o sustituidos;
4.° La falta de conformidad de los bienes persiste después de que el comerciante intente remediarlo sin conseguirlo.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato si la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la rescisión del contrato de forma inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a la rescisión del contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Cualquier periodo de inmovilización de los bienes para su reparación o sustitución suspenderá el periodo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado, o del bien sustituto, según corresponda en cada caso.
Los derechos arriba mencionados derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.
Si un vendedor obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad, se expondrá a una sanción de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10 % de su volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).
Garantía legal para vicios ocultos
El consumidor también se beneficia de la garantía legal para vicios ocultos, según los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un periodo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía confiere al consumidor el derecho a una reducción del precio, si conserva el bien, o a un reembolso total, si devuelve el bien.
La Garantía Comercial mencionada más arriba no se aplica.
Si ha comprado su Producto de Google directamente a Google:
Para realizar una reclamación al amparo de cualquiera de estas garantías reglamentarias, póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Google para su Producto de Google en g.co/warrantyclaim. Nos harán falta su nombre, datos de contacto y el número de serie de su Producto de Google.
Si usted hace una reclamación en virtud de la garantía legal de conformidad, tendrá que proporcionar, además de lo anterior, un comprobante de compra.
Si no ha comprado el Producto de Google directamente a Google:
Aun así, tiene la opción de presentar una reclamación a Google con respecto a la garantía para vicios ocultos poniéndose en contacto con el equipo de Asistencia de Google para su Producto de Google en g.co/warrantyclaim. Nos harán falta su nombre, datos de contacto y el número de serie de su Producto de Google.
Consulte la Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo trata Google dichos datos: g.co/privacy.
En caso de compra en Italia:
Si usted es un consumidor, además de esta Garantía Comercial, tendrá derecho a la garantía reglamentaria que se concede a los consumidores en virtud de los artículos 128 a 135 del Código italiano de defensa y protección del consumidor (Decreto legislativo n.º 206/2005). Esta Garantía Comercial no afecta en absoluto a la garantía reglamentaria. La garantía reglamentaria tiene una duración de dos años desde la entrega del Producto de Google y podrá ejercerse en un plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto correspondiente.
En caso de compra en Bélgica:
Si usted es un consumidor, además de esta Garantía Comercial, tendrá derecho a una garantía reglamentaria de dos años en virtud de las disposiciones sobre la venta de bienes de consumo recogidas en el Código civil belga. Esta garantía reglamentaria comienza en la fecha de entrega del Producto de Google. Esta Garantía Comercial se añade a la garantía reglamentaria, sin afectarle en absoluto.
En caso de compra en los Países Bajos:
Si usted es un consumidor, esta Garantía Comercial no afecta, sino que se añade a sus derechos conforme a las disposiciones sobre la venta de bienes de consumo recogidas en el Libro 7, Título 1 del Código civil holandés. En la sección “¿Qué aspectos no cubre esta garantía?”, se eliminará la frase “Esta Garantía Comercial queda anulada si se producen daños provocados por líquidos.” y se sustituirá por “Si su Producto de Google sufre daños causados por líquidos, esta Garantía Comercial dejará de aplicarse y no podrá acogerse a ella por cualquier daño que, de otro modo, estaría cubierto por esta Garantía Comercial”.
En caso de compra en Irlanda:
Si usted es un consumidor, esta Garantía Comercial es compatible con sus derechos legales estipulados en la ley irlandesa de protección del consumidor, y los complementa. En virtud de dicha ley, si su Producto de Google es defectuoso o no se ajusta al contrato de venta, es posible que usted tenga derecho a la reparación o sustitución de su Producto de Google a costa de Google, o a un reembolso. Dichos derechos de la ley irlandesa de protección del consumidor tienen una validez de seis años a partir de la fecha de entrega de su Producto de Google.
G953-00933-05 REV J